支持与常见问题
1. API 是否提供企业定价方案？
我们为企业客户提供基于调用量的折扣。详情请联系 business@vastai3d.com。
2. 常见错误码
错误码 2000
通常表示你超过了并发限制。默认并发上限为 10。为避免此错误，建议在业务侧实现排队机制。企业客户可联系 business@vastai3d.com 申请更高并发额度。
错误码 2008
你的输入可能触发了内容安全检查并违反内容策略。请修改输入后重试；若你认为输入合规，请联系 support@vastai3d.com。
错误码 2010
你的积分已用尽。请检查计费并按需充值。
3. 积分购买后有效期多久？
积分永不过期。
4. 并发和速率限制要求是什么？可以提高吗？
默认并发上限为 10，即任意时刻处于进行中或排队中的任务总数上限为 10。企业客户可联系 business@vastai3d.com 申请提高上限。
5. 如何查看任务历史和积分使用情况？
你可以在平台历史记录页面查看。
6. 失败任务会消耗积分吗？
失败任务不会消耗积分。若已扣费，后续会自动返还。如需技术支持，请联系 support@vastai3d.com。
7. API 输入和生成模型会被用于训练吗？
不会。我们不会使用任何客户数据进行训练。
8. Tripo 是否会收集、存储或处理用户数据？
- Tripo API 不会收集、存储或处理用户个人数据。
- Tripo 会保留用户输入与生成数据，保留周期为 XXX。
- 对于企业客户，可按需设置数据保留周期。请联系
business@vastai3d.com。
9. Tripo API 的结果与 Tripo Studio 一致吗？
一致。Tripo API 与 Studio 使用同一底层算法，输出质量与速度无差异。
10. 下载模型或图像时遇到 403？
出于安全原因，下载链接仅在 60 秒内有效。请在该时间内完成下载；若链接过期，请重新查询任务以获取新的下载链接。
11. webapp 和 platform 是什么关系？
我们的 webapp 与 API 使用两套独立计费系统。两者积分不互通，且定价不同。它们各自有独立充值入口，需要分别充值。
12. 所有请求都返回 401？
API key 与 Client ID 不同。API key 以 tsk_ 开头，Client ID 以 tcli_ 开头。两者用途不同，请正确使用。
API Key: 用于请求鉴权的唯一标识，并与项目用量和计费关联。
Client ID: 用于标识你的应用或服务，不用于鉴权。
请确保请求中使用的是 API key。若误用 Client ID，将导致鉴权失败。
13. 积分如何运作？
积分分为两类：可用和冻结。
- 可用积分可以随时用来发起新任务。
- 冻结积分在发起新任务时临时占用，任务成功后扣除。任务失败、过期或出现问题时，冻结积分会在一段时间后退回可用余额。
发起新的支付也会增加冻结积分，支付完成后转为可用。两个数值都可以通过 钱包 接口读取。
14. 购买的积分可以退款吗？
已购买的积分不退款。建议先用免费积分确认需求，再购买。
15. 技术支持
如果你有疑问、遇到异常结果、发现错误或有改进建议，欢迎联系我们。
Email: support@tripo3d.ai
Discord: Tripo AI